有長期、大量的市場數(shù)據(jù)分析表示：

發(fā)展一個(gè)新客的成本是挽留一個(gè)老客的3-10倍。向新客戶推薦的成功率有15%，而向老客戶推銷成功率是50%，20%的老客戶貢獻(xiàn)了80%的業(yè)績！

老客忠誠度降5%，門店利潤率降25%，有20%新客戶來自老客戶介紹或影響。面對激烈的市場競爭，如果能把沉睡客戶重新激活，不僅能省去大量宣傳費(fèi)用，而且對提升門店效益也大有益處。

激活沉睡客戶，比開發(fā)新客戶的成本要小得多。難題在于怎樣讓已經(jīng)離開的他們回頭？這六種激活沉睡客戶的方法，或許能給你帶來更多的思路和方向。

1、定期更新你的項(xiàng)目

比如更新你項(xiàng)目的流程，更新你項(xiàng)目的效果，更新你項(xiàng)目的體驗(yàn)感受等等，讓客戶實(shí)實(shí)在在的感受到你在用心的經(jīng)營你的門店。

2、重組你的團(tuán)隊(duì)

讓技術(shù)過硬的人去服務(wù)客戶，讓技術(shù)不是很好，專業(yè)不是很好的人，銷售不是很好的人先去練習(xí)，通過篩選+考核成功后在上崗。

3、重啟你的店面

給店面做一些簡單的裝修或者局部裝飾，整體一個(gè)風(fēng)格調(diào)性，讓客戶有回家的欲望和沖動(dòng)。

4、不要盲目的做促銷

尤其是經(jīng)常做促銷，還強(qiáng)行銷售的店，一定要注意了，如果你經(jīng)常做促銷，一定會(huì)造成客戶大量流失，所以不要經(jīng)常做促銷，要以你的專業(yè)和實(shí)實(shí)在在的服務(wù)去打動(dòng)你的客戶。

5、技術(shù)服務(wù)升級迭代

你的服務(wù)要升級迭代，必須讓你的客戶感受到你的技術(shù)有更新，而不是說你拿幾年前的技術(shù)來忽悠現(xiàn)在的客戶。

6、項(xiàng)目置換升級

你要將原有的客戶不喜歡的項(xiàng)目置換成升級后的服務(wù)和項(xiàng)目，給到顧客一個(gè)置換選項(xiàng)，重新去激活我們的客戶，讓客戶再給我們一次機(jī)會(huì)。

在客戶喚醒的過程中重要的是保持耐心，我們很難一次簡單的溝通能喚醒一個(gè)沉睡的客戶，需要多次溝通見面，邀約及互動(dòng)才能成交。

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