人是群居動物，而語言造就了每個人彼此之間的聯(lián)系，語言可以讓我們的關(guān)系更近一步，同樣也能把彼此推得越來越遠(yuǎn)。能說會道的人不見得擅長溝通，因?yàn)闀f話≠會溝通，說話可以是一個人的獨(dú)角戲，但溝通一定是雙方或者多方的交流。

溝通能力包含著表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。那么怎樣提升自己的溝通能力？今天我通過以下幾個觀點(diǎn)來闡述溝通的重要性。

1、首先，自我檢視，消除不善溝通

不善溝通，是很多人亟欲改善、需要提升的能力之一。事實(shí)上，深入拆解溝通這個要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。

其一，是對想要傳達(dá)的事，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，在傳達(dá)信息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收信息時也會非常吃力，這樣的溝通自然就不暢通，效果也很差。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人聽進(jìn)去，進(jìn)而認(rèn)同、接受，這時候人的因素更為關(guān)鍵。我們都知道，與孩子對話時，一定要考量其年齡與心智程度，并用他們可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶間溝通，其立場經(jīng)常互異，甚至是對立。若未能認(rèn)知到人的不同，只一味想把事說清楚，結(jié)果不僅自己是有心無力，對方也不會響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對想要表達(dá)的事，自我檢視是否有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、解構(gòu)之。深一層思考，若在工作或生活中，即已養(yǎng)成良好的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣，那么即便口才并不突出，也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。

2、其次，搭建橋梁，塑造自我個性

“做事先做人”，一個人事業(yè)的成敗，塑造自我個性是非常重要的因素。一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，也很難獲得認(rèn)可和信賴；作為美業(yè)人，我們應(yīng)通過這幾個方面，來修煉自己，給顧客留下深刻的印象。

①態(tài)度：我們在服務(wù)中所持的態(tài)度，會波及到顧客對產(chǎn)品的印象，如果我們在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么她對生活的健康積極態(tài)度，也會讓顧客對產(chǎn)品、服務(wù)以及門店的發(fā)展更有信心。 

②情緒：假如你想成為一名優(yōu)秀的美業(yè)工作者，你必須具備穩(wěn)定的情緒，隨時微笑迎人，真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，常說“謝謝”“請”，處處尊重別人、照顧別人、諒解別人，而且還要學(xué)會換位思考，站在別人的角度去設(shè)想。

④幽默感：培養(yǎng)幽默感，能活躍氣氛，臨事不緊張，也是一項(xiàng)不可估值的能力。 

兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，良好的情緒和氛圍必不可缺。因此，美業(yè)人要塑造令人愉悅的個性，要與客戶進(jìn)行良好溝通，要誠心實(shí)意，平和的情緒，再加上誠懇的語氣，將信息內(nèi)涵表達(dá)清楚，讓客戶能確切理解，并能夠根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息表達(dá)。

3、后，有效溝通，創(chuàng)造價值

溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備，而是一個需要我們后天培養(yǎng)，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)，努力經(jīng)營的。秉承“有效溝通，創(chuàng)造價值”的企業(yè)理念，一直在員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與客戶之間的溝通方式進(jìn)行探索，為創(chuàng)造自我價值、客戶價值與企業(yè)價值不斷前行。溝通是一個人生存與發(fā)展的必備能力，有效溝通更是決定了一個人是否成功的必要條件。那么，我們可以從這四個方面提升自己的溝通能力：

①善于聽取，善于聆聽

學(xué)會傾聽別人說話，善于讓別人多說一些，自己提出獨(dú)特的見解，這樣可以鍛煉自己的聽取能力，從而使自己能夠更加的投入到溝通表達(dá)中來。而我們美業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)善于傾聽，在與客戶交談過程中，"傾聽"其實(shí)比"勸說"更加重要，善于傾聽能充分調(diào)動對方的積極性，讓客戶產(chǎn)生如遇知己的感覺。

②提高思維能力

相信很多人在溝通中，存在“腦中有萬千言，可就是不知道怎么說”的情況，導(dǎo)致別人不知道你到底在講什么的尷尬經(jīng)歷。這表面上看，是因?yàn)槟悴粫v話、嘴笨，可歸根究底是你的思維和邏輯混亂。邏輯是幫助我們把話講清楚的基礎(chǔ)，多多思考問題，鍛煉自己的思維能力，從事物的另一面考慮，將自己的溝通思維發(fā)展到極致。

③鍛煉交談交流能力

在社交場合中要勇于主動，不會有什么糟糕的情況發(fā)生，但是不主動開口，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會。處于被動的狀態(tài)，會使你的溝通能力越發(fā)下降。我們可以在工作或節(jié)假日，多和朋友、同事一起聚聚聊聊天，鍛煉自己的社交能力，同時還可以鍛煉自己的交談能力，一舉兩得。

④把握談話技巧

好的言辭是談話藝術(shù)的重心，愉快的交談中很容易與他人建立友誼。我們可以從興趣、服飾、教育、旅游等顧客感興趣的話題入手。作為美業(yè)人應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且根據(jù)顧客的心情來展開談話，談話要把握好以下幾個原則：打開話題、不要爭論、少說多聽、做個好聽眾、談話不單調(diào)、不談自己私事、不要談?wù)撊恕?yīng)用簡單易懂的言辭、保持愉快心情等。

松下幸之助曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”作為美業(yè)從事者，只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。良好的溝通是增進(jìn)感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)個人或團(tuán)隊(duì)的大價值。

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