很多新開美容院在開業期間會舉辦很多大額促銷的活動，吸引很多美容院顧客購卡，當新開美容院遇到顧客退卡的時候，這就要求美容院管理者一定的能力了，美容院方面該如何處理這類問題呢？

張女士在某美容院花5000元辦了張美容卡，每周定期來做護理，突然有一段時間，張女士連續幾個星期都沒來了，打電話過去詢問，張女士很忙，沒時間來。一天下午，張女士來到美容院要求退卡，無論怎么說都沒有用，堅持要退卡，為此也讓美容院傷透了腦筋。后通過一番交談才得知，張女士是想去另一家美容院做護理，因為那里的收費要低一些，可以多好幾次的護理，同時強調說那家美容院所用的產品褪黃效果很好，恰好張女士的大愿望就是讓皮膚變白一些，而這家美容院的產品效果不太明顯，都堅持一段時間了，也沒看出有什么變化來。

還有個原因便是這家美容院頻頻地換美容師，感覺不可靠，張女士心儀的美容師也不在了。這家美容院的處理方法是通過張女士想去的那家美容院進行分析比較，列出了自己美容院的優勢之處，分析之后又建議張女士咨詢過專家后再來決定是否退卡。后也根據張女士的要求讓她心儀的美容師為她護理，后也讓張女士欣然接受，挽留住了這以為長期顧客。

案例分析

顧客是“上帝”，要獲得“上帝”的滿意并令其“忠誠”地在你處消費，可不是件容易的事情。產品效果不好，他可能走掉；服務不好，他可能走掉；美容師換了，他也可能走掉……

一、以退為進

本案例中差一點就流失掉的張女士之所以提出退卡，首要原因就是產品效果不明顯，如果美容院的解答不能令她滿意，其結果可想而知。美容院從專業角度客觀地分析產品的特性，不去貶低別人的產品，分析之后又建議張女士咨詢過專家后再來決定是否退卡，并作出承諾，這是這家美容院的高明之處。以退為進，既給雙方留了很大的余地，又顯得自己很大度。事實上，面對要退卡的顧客，很多美容院的美容師只會強硬地回答顧客說“對不起，我們這兒沒有這個先例”，以至于引起不必要的糾紛。

二、不要頻繁更換美容師

張女士想退卡的間接原因是美容師的更換，這對于其他美容院來說何嘗不是值得引起重視的問題，如果美容院的美容師更換過于頻繁，會給顧客留下“你們這兒怎么老在換美容師”的不好印象，更何況，如果是希望某美容師一直以來為自己做護理的顧客，一旦美容師離開，她也可能因此而離開，所以對這一點需高度重視。

新開美容院需要學習的知識有好多，但是留住客戶是起碼的一步，也是很重要的一步。以上小編跟你分享的希望對你以后再面對客戶退卡時候能派上用場。