對于美容院的經營問題不容忽視的問題就是細節，比如與顧客之間有一個眼神的交流，一個真誠的微笑。在離開美容院的時候，有人為她輕輕地打開那扇門，并友好地說“歡迎再次光臨”，誰能不為美容院的真誠而感動，而成為美容院的忠實顧客呢？

細節能夠讓人感動，因為細節處表現的是人性的關懷，是真誠的心與心的交融。細節更能表現精益求精。譬如美容師為顧客服務的時候，按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現一個美容師的專業水準。也正是這些細節的表現，考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產品了如指掌，對操作程序了然于胸，美容師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發揮，在每一個細節中滿足顧客的每一種需求。

就拿美容院里平常的顧客預約來說吧。因為顧客忘記了時間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準時來美容院。這時，如果美容院沒有一個良好的預約制度，沒有對美容師一個經常性的預約和電話技巧培訓，美容師如何實現與顧客協調、溝通呢？又如何培養忠實的顧客群呢？

在一些美容院就見過這樣的情景，她們的美容師在顧客失約的時候或美容院生意清淡的時候才想著去預約客戶，但是往往開口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒來美容院啊？”“X姐，您什么時候來美容院啊？”仿佛有責備顧客的感覺。而且在對方隨便找一個理由來搪塞之后，美容師就沒招了，哼哈兩句無奈地放下電話，在同事面前埋怨起顧客來。其實，對顧客的預約應該建立一個有效的制度，在對顧客預約的時間、語氣語調、邀約的技巧等細節上要爭取做到盡善盡美，才能有效地提高預約的效果，同時讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業水準，從而對美容院整體建立更為良好的印象。
另外，細節的落實是應該具體執行到每一項工作當中的，包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序。美容院應該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責人，從而保障顧客在美容院消費的時候都能自始至終接受好的服務。只有這樣，一系列的完整的細節活動才能成就顧客的滿意。

當然，細節的落實是建立在美容院提升整體經營水平的基礎之上的，我們不能為細節而細節。沒有整體經營水平的完善，就不能為細節提供一個完美展示的舞臺；沒有整體經營水平的提高，就不能讓細節不斷地創新從而發揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，責、權、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環境和和諧的工作氛圍，細節才能發揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經營的骨架，它支撐起美容院經營的一片天地；而細節則是附于骨架之上的血肉，它會讓美容院的經營有聲有色，大放光彩。沒有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細節便成為“無本之木”、“無源之水”；而沒有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發揮堅強的支柱作用。我們不能因為注重細節而忽視美容院經營的重點，從而落入“事無巨細”的另一個經營誤區。所謂“過猶不及”，美容院當把握好一個合適的度。

細節貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優質服務，堅持長久的注重細節，才能帶給顧客永恒的享受！作為美容院經營的一個難點，就在于難以堅持那些看似微小實則重要的細節。這就需要美容院的經營者“勿以善小而不為”，堅持用平凡的細節來打動顧客的心！