細節一：舊毛巾把凳子腿包得嚴嚴實實

美容院要保持安靜的環境，但美容師在服務過程中要換水、拿產品、或者人來人往相互接觸，因此會突然出現刺耳的聲響。為減少噪音，經營者要求美容師挪動凳子或其他物件時要抬起來再放下，不能拖、更不允許用腳踢。

美容院把這項規定當作對員工的基本要求，抓得非常嚴，并與制度掛鉤。為將噪音減到小，她們把舊毛巾剪成條，將4個凳子腿包得嚴嚴實實、整整齊齊，這樣一來，凳子腿再接觸地面時就聽不到聲音了。看到她們這么用心，顧客也全力配合美容院的工作，穿高跟鞋的全部都輕輕走路，而且從不大聲喧嘩吵鬧。

細節二：衛生間的兩個紙簍

這家美容院有一個有趣的現象：衛生間便池邊有兩個紙簍！店長說，當初也只有一個紙簍放在便池右邊，但打掃衛生時她們發現，便池左邊也有扔的紙！于是我就組織所有美容師開會，研究人們的扔紙習慣，看多數人習慣往右邊扔還是往左邊扔，但沒有得出統一的結論。而后的決定是——在衛生間里放兩個紙簍，左邊一個，右邊一個。

美容院還專門去買了卡通造型的紙桶，很美觀，但并不夸張。原本以為放兩個紙簍就方便了，沒問題了，可沒想到幾天后有發現：紙竟扔到了后面！這怎么辦？總不能一個衛生間放4個紙簍吧。于是店長想了一個辦法，在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵，不僅美化了衛生間，也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用，衛生紙滿地扔的現象再也沒有發生過。

細節三：冬天脫衣服，夏天蓋被子

溫度對美容院來說太重要了，無論美容師還是顧客都會深有感觸。這家美容院對室溫的要求是：要讓顧客冬天來了脫衣服，夏天來了蓋被子，顧客都說這里比家還舒服。適宜的室溫不僅留住了顧客，也為美容師創造了舒適的工作環境，保證了美容師一直都處于良好的工作狀態。雖然電費開支大了，但這是一種投資而不是浪費，這項支出與回報相比，真是太少太少了。另外，像空調、熱水器、音響、水管等電器，美容院都要定期檢查，避免出現問題時措手不及。

細節四：讓顧客自己將床單放進洗衣機

顧客在首次做美容之前，她們都會告訴顧客美容院的毛巾和床單都是一客一換的，為了突出這一點，讓顧客完全相信美容院對衛生清潔的重視，她們都會“教育”新顧客：每次做完美容后，請您把自己用過的床單和毛巾放進洗衣機里，熱敷毛巾則放進84消毒液桶里。現在這家美容院的顧客都養成了這個習慣，因此口碑非常好。