對(duì)所有美業(yè)門店來說

成績都不是無緣無故來的

做好顧客分類管理

讓門店業(yè)績可以持續(xù)暴增

 

門店客戶的管理應(yīng)對(duì)

 

1 消費(fèi)類客戶

這一類客戶有的很愛聊天，有的不愛表達(dá)，但大多數(shù)會(huì)到店里隨口告訴你說：“上次做的項(xiàng)目不錯(cuò)”“你手法不錯(cuò)”也會(huì)持續(xù)在店里產(chǎn)生，但很少發(fā)消息表示說你家多好多好。

她們的表現(xiàn)方式：愿意一直來且持續(xù)消費(fèi)，這一類顧客是門店都很喜歡的，重要的是需要和客戶培養(yǎng)信任感，沒有信任感很快就成為了慢慢不來的客戶，而且這一類客戶是很理性的，她不僅僅是看你說了什么，也會(huì)判斷你做的值不值得。

服務(wù)重點(diǎn)：服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)手法、皮膚項(xiàng)目搭配、日常聊天信任感培養(yǎng)。

 

2、氛圍組客戶

這類客戶和“星巴克的氛圍組”其實(shí)是一樣作用的。有一類客戶，消費(fèi)力一般，但是很愛表達(dá)，很積極，會(huì)給你說，你家有多好多好，會(huì)幫你做評(píng)價(jià)，來幫助你達(dá)到宣傳的目的，從而給更多客戶參考。

她們的表現(xiàn)形式：會(huì)經(jīng)常夸你，但不一定經(jīng)常消費(fèi)，這一類客戶也是店里所需要的，不一定產(chǎn)生業(yè)績，但她的行為可以活躍氛圍，帶動(dòng)你店里其他或者是影響新的客戶產(chǎn)生消費(fèi)。

服務(wù)重點(diǎn)：服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)、手法好、推薦體驗(yàn)活動(dòng)類。

 

3、高端客戶

這一類客戶不是憑空出現(xiàn)的，都是在口碑、信任感、老板強(qiáng)IP的影響下產(chǎn)生的。不一定會(huì)按時(shí)來護(hù)膚，但一次來就會(huì)做一些價(jià)格高的項(xiàng)目或者幾項(xiàng)一起操作。需要店家除了提供基本服務(wù)之外，也要有情緒共鳴

服務(wù)重點(diǎn)：老板的強(qiáng)IP、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情緒價(jià)值。

 

提升留客率是美業(yè)老板的必修課

針對(duì)所有的到店顧客

整理一些建議，供大家參考

 

1設(shè)計(jì)好客戶留存制度

引流、鎖客、留客、升單、會(huì)員裂變，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要設(shè)計(jì)方案，環(huán)環(huán)相扣，形成運(yùn)營系統(tǒng)。

比如：什么項(xiàng)目引流，什么項(xiàng)目鎖客，什么項(xiàng)目留客，什么項(xiàng)目升單，通過設(shè)計(jì)“拓鎖留升”的項(xiàng)目，體系匹配客戶的需求，突出招牌項(xiàng)目、主打項(xiàng)目，用效果征服客戶，用實(shí)實(shí)在在的效果幫助客戶解決問題，建立口碑，進(jìn)而留住客戶。

 

2留住客戶的心

掌握專業(yè)的咨詢流程，用專業(yè)代替銷售，用專業(yè)解決顧客的信任問題。邏輯清晰，明確知道先做什么后做什么。

比如先需要確認(rèn)顧客需求，深入了解顧客生活習(xí)慣，通過檢查、分析顧客、出現(xiàn)問題的專業(yè)原因，并能通俗講解，讓客戶明白。

不管是新客戶還是老客戶，不管好說話還是不好說話，都需要對(duì)顧客真誠以待，服務(wù)周到，以心換心，留住客戶的心。

 

3給客戶極致體驗(yàn)

美容師形象代表著門店的形象和標(biāo)準(zhǔn)，視覺上員工的外在形象特別是工服、發(fā)型妝容、姿態(tài)等都要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，體現(xiàn)門店的企業(yè)文化和審美。

門店小場(chǎng)景是服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，越小的場(chǎng)景，越要堅(jiān)決執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。客戶可能不會(huì)因?yàn)楦咂焚|(zhì)的浴袍、拖鞋、化妝刷或是整潔好看的推車擺放等持續(xù)消費(fèi)，但一定會(huì)因?yàn)橛形蹪n有落發(fā)或是異味的美容床品浴袍、洗臉臺(tái)等，再也不光顧，視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、知覺等，都要給客戶極致的服務(wù)體驗(yàn)。

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