什么樣的皮膚管理店受人歡迎？

什么樣的服務(wù)讓人去了還想去？

深挖國(guó)際品牌千店成功經(jīng)驗(yàn)！

這6個(gè)運(yùn)營(yíng)“手段”就是

門(mén)店不推銷(xiāo)也能顧客爆滿的秘密

 

01同樣皮膚管理新店，比別人顏值更高

影響一家新開(kāi)皮膚管理店受歡迎程度的，除了品牌效應(yīng)和開(kāi)業(yè)活動(dòng)之外，另一個(gè)重點(diǎn)就是顏值——門(mén)面。試想一下，一家空間逼仄、裝修老土的店，和一家大氣精美、衛(wèi)生整潔的皮膚管理店相比，顧客會(huì)更樂(lè)意進(jìn)入哪一家？

因此，一個(gè)美感和專(zhuān)業(yè)感兼具的門(mén)面就是皮膚管理店的頭號(hào)招牌，該花錢(qián)做顏值的時(shí)候就不要省著，選擇專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、裝修團(tuán)隊(duì)才是成功的開(kāi)始。

強(qiáng)調(diào)顏值并不等于就得裝修得富麗堂皇，選擇皮膚管理店內(nèi)的各類(lèi)配套設(shè)施、裝飾、員工服飾時(shí)也要力求協(xié)調(diào)，視覺(jué)上的專(zhuān)業(yè)、舒適感會(huì)直接提升客戶對(duì)你的好感，這方面不在行的老板就得請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士幫忙了。

 

02同樣的品項(xiàng)，比別人性價(jià)比更高

顧客喜歡貨比三家，一樣的品項(xiàng)，價(jià)格比別人走高都是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的大忌，薄利多銷(xiāo)不一定準(zhǔn)確，但過(guò)于高價(jià)肯定不會(huì)是顧客喜歡的。

不提倡比低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，但性價(jià)比還是得考慮的。給品項(xiàng)定價(jià)時(shí)要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，一樣的服務(wù)內(nèi)容、一樣的皮膚管理師水平、品質(zhì)差不多的產(chǎn)品，其他皮膚管理店會(huì)給項(xiàng)目定價(jià)多少？然后再綜合平均水平、你家的成本定價(jià)。

這樣一番調(diào)查下來(lái)，即使有客戶質(zhì)疑門(mén)店價(jià)格過(guò)高時(shí)，你也有數(shù)據(jù)和事實(shí)為自己解釋?zhuān)怀瞿愕膬?yōu)勢(shì)給他們看。

 

03同樣的價(jià)格，比別人更專(zhuān)業(yè)

客戶進(jìn)皮膚管理店就是為了解決問(wèn)題，不夠?qū)I(yè)的管理師不能讓人信服。皮膚管理店的口碑是皮膚管理師“做”出來(lái)的，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后評(píng)估不過(guò)關(guān)的，堅(jiān)決再培訓(xùn)，務(wù)必保證好皮膚管理師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，否則客戶就是做一個(gè)少一個(gè)。

除了皮膚管理師，皮膚管理店里的其他服務(wù)也是專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)線上的“螺絲釘”。比如，在美容工具的衛(wèi)生處理上就能給客戶增加安全感；客戶檔案做得詳細(xì)，顧客的皮膚問(wèn)題和解決方案等都能一翻就知道，避免了每次都重新走流程的尷尬，還能讓客戶有被重視了的尊貴感。

 

04同樣的專(zhuān)業(yè)，比別人更有人情味

客戶都是人，來(lái)皮膚管理店解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，皮膚管理師營(yíng)造出來(lái)的人文環(huán)境也會(huì)間接影響她們對(duì)一家店的評(píng)價(jià)。有人說(shuō)過(guò)，誰(shuí)都不喜歡冷冰冰的機(jī)器人來(lái)做服務(wù)，但是過(guò)于熱忱的人也會(huì)讓人覺(jué)得反感。

“情懷”是廣告人喜歡強(qiáng)調(diào)的一個(gè)東西，做皮膚管理也一樣，要讓客戶看到你“在為她著想”的真誠(chéng)情懷，針對(duì)她的皮膚問(wèn)題也好、身體問(wèn)題也好，專(zhuān)業(yè)地結(jié)合項(xiàng)目給出改善方案，以及其他的小建議，讓客戶感覺(jué)到“專(zhuān)業(yè)的你想幫她專(zhuān)業(yè)地解決一些問(wèn)題”才是第一關(guān)鍵，賣(mài)項(xiàng)目是第二。

人們總?cè)菀讓?duì)提供幫助的人產(chǎn)生好感，讓她感受到你的人情味之后，她拒絕服務(wù)的指數(shù)就會(huì)大大降低，下次還可能繼續(xù)來(lái)和你交流她的問(wèn)題。

同時(shí)，當(dāng)客戶和皮膚管理師聊一些她生活上的煩惱時(shí)，皮膚管理師也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)赜靡恍┛陀^友好的回應(yīng)幫助她們疏導(dǎo)情緒，在這感受到朋友一樣的人情味之后，她們會(huì)很樂(lè)意繼續(xù)來(lái)這里放松。

 

05維護(hù)客情，比別人服務(wù)更周到

一次服務(wù)下來(lái)，客戶在場(chǎng)或事后總難免有不滿意的地方，有些只是覺(jué)得“在你這里不好，下次換一家”，有些是說(shuō)出來(lái)之后也沒(méi)見(jiàn)你解決，“那以后也不來(lái)了”。

因此，主動(dòng)詢問(wèn)或解決客戶問(wèn)題才能維護(hù)好客情。每次做完之后好多問(wèn)一句：“對(duì)于我的服務(wù)，您覺(jué)得還有什么不太滿意的地方嗎？或者有什么建議嗎？后續(xù)有什么問(wèn)題都可以繼續(xù)聯(lián)系我。”

而當(dāng)客戶真的提出來(lái)的時(shí)候，能解釋和解決的當(dāng)場(chǎng)就做好來(lái)，暫時(shí)做不來(lái)的就先記錄下來(lái)，再想好解決或改進(jìn)方法，下次就得注意了。

 

06售后負(fù)責(zé)，提升客戶體驗(yàn)

后，關(guān)于拓客、留客還有兩點(diǎn)提醒：

① 皮膚管理店應(yīng)注意項(xiàng)目的穩(wěn)定性，一天換一樣，加上業(yè)界的一些卷款跑路的負(fù)面新聞?dòng)绊懀菀鬃尶蛻舢a(chǎn)生不信任感；

② 做促銷(xiāo)宣傳時(shí)也不要過(guò)度夸張品項(xiàng)功效，也不要為博眼球而將宣傳單往低俗化方向設(shè)計(jì)，會(huì)給客戶傳達(dá)出一種不專(zhuān)業(yè)的既視感。

 

要想成為消費(fèi)者的“專(zhuān)屬”，只有站在他們的角度上，在個(gè)性化和更貼心上做到極致。想獲取更多免費(fèi)開(kāi)店方案，歡迎致電400-650-0465或后臺(tái)留言。

*免責(zé)聲明：文章引用的部分圖片內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。