一、以消費者的變化為起點，以消費觀的升級為核心

在今年的疫情過后，消費者呈現出三種核心的情感需要，那就是“獲得感、幸福感、安全感”。

其一，一定要為我們的服務項目與服務者融入“故事”，我們經營者在選擇品項或是服務的時候也要學會去理解其背后的元素，將這些細節編纂成一個與我們自身品牌相關的故事，一方面讓消費者體會到我們的“嚴選精神”，讓消費者認同我們的品牌價值。

其二、一定要學會嫁接“場景”，我們在為顧客推薦服務產品之時，需要從顧客的“場景需求”出發。

其三、以顧問的角色去“多聽”，尊重顧客的表達欲。我們在當下有一個很主要的矛盾，那就是我們所提供的產品或服務雖然在品質上越來越好，但是由于對消費者的洞察不夠，無法滿足顧客的多維需求，所以即使再好，并非她們所要。

如果我們進行針對分析，戳中其痛點、推薦她用匹配的項目去體驗并呈現效果，那么成單率自然會大幅度提升。

二、用爆品去吸收，用數據去佐證
對于美業而言，品牌力在公域中為突出的就是“爆品”。爆品設立了五個關鍵詞，那就是：“顏值、品質、性價比、帶流量、超預期”。

在爆品的打造過程中，首先要篩選出具備“剛需”且“效果呈現明顯”的品項，顧客體驗前后要學會記錄數據并進行對比，通過客觀佐證給顧客帶來極為直觀的效果感受；其次，是要具備“性價比”，性價比與優惠是兩個截然不同的概念，通常大家會選用那些入門級且操作簡單的品項在O2O的平臺上去吸引客人，行業競爭下來就變成了一場“比價”大賽。
與此同時，在公域獲客后我們要注重數據運營的思維，為不同層級的客戶貼上“標簽”，分層分級進行社群“下沉”的工作，從而實現精準的內容匹配與價值輸出，為消費裂變與升級奠定“客情基礎”，也可以為家居、儀器等零售商品吸納“種子消費者”。

三、一切增長的局限，都是認知的局限美業有一個明顯的特點，那就是老板的關注點在哪里，增長的方向就在哪里。這段時間有許多傳統生美的客戶跟我談到了門店轉型和品牌年輕化的問題，大家都有很多的想法，但談到如何落地之時，便開始捉襟見肘，這充分說明了一個問題，那就是我們應當率先去努力提升自己的認知高度。
首先，我們要擁有“成長思維”，能夠根據這個時代的發展去循環刷新我們已有的認知，走出“舒適”的深井，一方面要在思維上不斷上升，去體驗新興的消費品，感受流行文化，和消費者保持同頻；一方面要主動刷新，刻意練習，用當下流行的表達方式來包裝自己的品項和營銷活動，跟上節奏，蹭上熱點。

其次我們要內生動力，外接資源，要用同理心去對待自己的顧客和員工，帶著她們去尋找價值所在的方向，在顧客、員工之間形成“橋梁型”的領導者，這不僅能及時的聽到顧客的聲音，促進自我調整，同時也能增強員工的“自驅力”，使之內化于心、外化于行，不斷優化，提升顧客服務的滿意度；其三，我們的人生追求要與品牌文化相吻合，并且做到知行合一，這樣我們經營者的個人價值才能和品牌價值共生共創，擁有“人設”和“IP”。