在美業有句老話：“小單看效果，大單看客情”

在如今競爭越來越激烈的美業市場，客戶，就是門店大的資源。

雖然大家都知道客情維護很重要，但事實上，真正會做客情維護的門店少之又少。

在處理客戶咨詢案例過程中，我們發現將近99%的門店都在用錯誤的方式進行客情維護，直接導致老客戶流失嚴重，新客戶留不下來。

美業人要想做好客情維護，讓客戶連續十年買單，就先要避開以下3大常見誤區！

誤區一

客情維護就是做好服務

很多門店覺得只要在門店把客戶服務好，客戶滿意就是把客情維護好的表現，殊不知顧客踏出門店的那一刻，才是客情維護的開始。

客情維護，不只是服務，它是門店與客戶產生除服務以外的聯結，讓客戶額外體會除了門店服務以外的服務。

比方說，我們平時可以通過社交媒體平臺關注顧客的動態，保持良好溝通和聯系，摸索顧客的需求和偏好，以客戶為中心，真心為他們著想。

誤區二

客情維護就是多送禮送券

很多門店會定期給客戶送小禮盒或者送代金劵以此為維系客情，但事實上沒有多大用處，客戶依舊是愛來不來，領了券也不來消費。

通過建立客戶檔案，提前知道客戶的出生年月，按照當地習俗和收集到的顧客偏好，精心準備禮盒送給客戶，還附上暖心的祝福小卡片。

對于客戶而言，她收到的不僅僅是一份禮物，還是一份沉甸甸的祝福。可見，客情維護不在送禮的頻次和價值，而是恰如其分的細節把握。

誤區三

客情維護就是跟客戶談感情

客情維護的終目的是為了能更精準抓住客戶的需求提供服務，達到他們想要的效果，在足夠信任的基礎上，建立長久關系。

所以，客情維護不只是單純跟客戶聊開心就好，更要抓住它的核心：與客戶保持穩定的供需關系，提供客戶需要的服務，達成客戶想要實現的效果，這樣才有機會發展成為長期客戶和有效客戶。

美業講究機遇，更講究戰略，將危機轉化為機遇，在大變局形勢下，完成新局下注。對于美業的發展來說，新技術的到來會給企業帶來更多的機遇。

美業經營者不要畏懼技術變革，而是應當抓住變革背后的機遇，要緊跟潮流，去了解、應用這些技術，還要借助技術的力量對自身的管理模式、營銷模式、經營模式進行變革，讓企業立于不敗之地。