這是一個全新的營銷時代。全世界每年產生1ZB信息量，多如恒河之沙；我們平均每人每天要接觸超過3000條營銷信息，傳統的營銷方式受到挑戰，獨特的銷售主張已經過時，而品牌的粉絲效應正在變得越來越重要。在這種情形下，商家如何降低獲客成本，提升客戶的終身價值？如何從不斷變化的消費者動態和大數據中挖掘營銷機遇和商業潛能？

01、通過大數據抓住人、貨、場中的營銷機會

在電子商務興起之前，企業更關注當前的銷售數據，但在電子商務時代，大數據可以給決策者提供新的市場全景。電子商務大數據帶來的三個機會：人、貨、場。“人”是指利用大數據來發掘市場中的空缺，“貨”是指創造合適的產品來填補市場空缺，而“場”則是指在合適的地方創建合適的場景，吸引合適的人。

02、品牌建設應重點提升美譽度和忠誠度

對于在國內市場已具有一定知名度的品牌，美譽度的打造可以考慮兩個方面：一是提升產品的個性和競爭力；二是搭建品牌和客戶的情感鏈接。比如耐克、可口可樂等國際知名品牌已經不僅僅注重產品本身，而是將精力更多地投入在用戶的情感訴求上。值得注意的是，國內品牌在國內市場常常會走進品牌調性和定位經常改變的誤區。企業決策者要明白，做品牌是一項長期工程。企業要明確目標市場，清晰品牌內涵，掌握理性和感性的訴求，然后長久地堅持下去。

03、比帶貨更重要的是在客戶心智中“種草”

當下，各類電商節、電商直播帶貨等新型營銷模式層出不窮，熱鬧非凡，但不一定真能給企業帶來“真金白銀”的銷售業績。“流量”是企業在涉足這些新型銷售模式時需要考量的第一大因素。流量不會不請自來，需要企業投入很多時間、精力和資金來積累。目前一些傳統企業、高端品牌或老字號對電商直播有些“水土不服”，主要的問題就是沒有突破流量的問題。企業想做線上營銷，不能盲目投入，要關注當下目標顧客的消費習慣。比如，如果當下自己的消費者更多地將關注點放在直播或短視頻上，企業就要考慮通過這些方式來傳播品牌，影響客戶，創造品牌認知。

企業在試水直播前首先要明確目標，如果是以實現銷量突破為目標，我認為直播帶貨未必是一個佳選擇。考慮到頭部網紅往往收取高昂的坑位費，還會按照銷售額的10%-30%提取傭金，品牌方在直播帶貨中的資源投入和流量產出（ROI）并非一定成正比。從品牌打造和推廣的角度來看，直播帶貨不失為幫助企業做品牌廣告和客戶管理的一種好方式。選擇在新品上市時直播帶貨，為新品積累第一波種子客戶是個不錯的選擇，能幫助產品在客戶心智中“種草”。當更多的受眾喜歡上企業品牌，產品還將有二次、三次傳播的機會。另外，企業可以通過直播來獲取新客戶，幫助擴大客戶基礎。

04、私域流量成為重中之重

傳統營銷是兩條腿走路。第一條腿是電視和中心化媒體；第二條腿是深度分銷，即通過人海戰術大化地無縫覆蓋，盡可能多地在終端鋪貨。這兩條腿曾經是連接客戶和獲取流量的主要入口，但在目前環境下，這種作戰方式可能已失去效用。原因有兩點：一方面，信息不對稱的情況改變了。隨著消費者話語權提高，灌輸性廣告等傳統營銷手段正在失靈，奔馳維權事件便體現了現在消費者話語權的重要性。

另一方面，用戶注意力正在轉移。用戶時間更多地分散到線上，購買路徑也隨之轉移。本次疫情重要的一個改變，就是強制性地培養了更多用戶的線上消費習慣。在這樣的大背景下，私域流量成為未來營銷的重中之重。私域流量的定義是：品牌或個人自主擁有的、能夠自主控制的、免費并可以屢次利用的流量。第二，聚集性和裂變性。把用戶引流到微信是第一步，重要的是運營。我們必須通過各種社交互動，讓弱關系變成中關系甚至強關系，終實現用戶自主的社交裂變。第三，穩定性和可發展性。天貓等傳統電商是貨架在前、人在后；而社交電商是人在前、貨架在后。品牌運營的不再是流量數字和收益數字，而是一個個活生生的人，讓用戶變成品牌粉絲。

粉絲經濟是客戶忠誠度的一種表現，在當今市場發展中起著舉足輕重的作用，運營好粉絲經濟將對企業未來可持續發展產生很大影響，應當對粉絲經濟進行分層分級管理，提高精準營銷，提高顧客消費黏性，尤其要抓好重點區域及重點市場客戶的維護管理！

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