美容院難管理的是顧客來店里消費(fèi)的時(shí)候不滿意怎么辦?不滿意的話下一次就不會(huì)光顧了!那怎么樣才能減少新客源的流失呢?從而進(jìn)行新客源?

若新顧客沒有預(yù)約，讓美容師一度咨詢，填資料卡的時(shí)候店長可以二度咨詢，進(jìn)行皮膚診斷。相關(guān)要點(diǎn)如下：

1、美容師介紹店長;

2、贊美客人;

3、要時(shí)常保持微笑，要正眼面對(duì)客人，要充滿信心;

4、測試皮膚要注意用詞簡單明了;

問客人額護(hù)膚狀態(tài)，不要啰嗦，突出內(nèi)調(diào)外治的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)皮膚生長周期，告訴她保養(yǎng)與不保養(yǎng)的區(qū)別;

使用《顧客登記表》邊填邊向顧客溝通確認(rèn);特殊問題過敏，易過敏等用紅筆標(biāo)示清楚;店長作出判斷，并填寫特殊項(xiàng)目，注意治療部位，如粉刺、體內(nèi)便秘等問題;

2、店長咨詢時(shí)要注意觀察新客的各個(gè)方面反應(yīng)。

反應(yīng)很好的;安排心中很厲害的美容師做

反應(yīng)一般的;安排水平一般的美容師

沒有護(hù)膚觀念或沒做過美容方面的護(hù)理;科研安排美容師助理。

3、安排美容師后，店長要進(jìn)去關(guān)心客人，看看客人習(xí)不習(xí)慣，會(huì)不會(huì)冷，給客人蓋好被子，按按手，交代美容師要注意哪些方面?

4、與美容師默契配合：要告訴美容師你要問她了解到客人什么。客人的反應(yīng)是什么，在乎的是什么，她的消費(fèi)習(xí)慣和護(hù)理的理念，在別的店有否療程，滿意我們的方式嗎?

用去角質(zhì)、粉刺的產(chǎn)品，建議5天回店一次的反應(yīng)是怎樣的。提高店長，為店長鋪路。客人忌諱的就是一般不主動(dòng)提以及不喜歡別人問起老公或孩子。

5、客人出來，店長問：“感覺好嗎?想長期在我們這里做保養(yǎng)嗎?”

6、以美容院的了解做武器，讓客人感覺你所說的東西都很對(duì)，要學(xué)會(huì)察言觀色，攻擊力強(qiáng)，不要拖泥帶水，抓住重點(diǎn)。

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